Det er én ting at blive nævnt af AI. Noget andet er, hvad der faktisk bliver sagt om din virksomhed.

Sentiment hjælper dig med at forstå, om AI omtaler dit brand positivt, neutralt eller negativt. Det kan være særligt nyttigt, hvis du bliver nævnt ofte, men gerne vil vide, hvordan din virksomhed bliver beskrevet.

Hvad måler sentiment?

For hvert indsamlet AI-svar vurderer Klarvu tonen over for dit brand specifikt.

Det er en vigtig forskel. Et svar kan sagtens være positivt i sin helhed, men samtidig beskrive din virksomhed negativt. Klarvu ser derfor på, hvad der bliver sagt om dig, ikke blot svarets generelle tone.

Der er seks mulige værdier:

Sentiment	Hvad betyder det?
"Positive"	AI omtaler dit brand positivt.
"Neutral"	AI nævner dit brand uden en tydelig positiv eller negativ vurdering.
"Mixed"	Svaret indeholder både positive og negative vurderinger af dit brand.
"Negative"	AI omtaler dit brand negativt.
"Unclear"	Klarvu kan ikke afgøre, om omtalen er positiv, neutral eller negativ.
"Not mentioned"	Dit brand optræder ikke i svaret, så der er ingen omtale at vurdere.

Et svar uden omtale tæller altså ikke som "Neutral". Neutral betyder, at brandet er nævnt, men uden en tydelig positiv eller negativ vurdering.

Hvor kan du se sentiment?

Du finder sentiment flere steder i Klarvu, afhængigt af om du vil have et hurtigt overblik eller læse et bestemt svar.

På "Home"

Under "How AI describes you" finder du en oversigt over, hvordan AI omtaler dit brand.

Kortet viser:

"From N analysed answers": Hvor mange analyserede svar oversigten bygger på.
"Sentiment": En bjælke med fordelingen af sentiment-værdierne.
"Recommendation": En separat bjælke med "Recommended", "Discussed", "Discouraged" og "Unclear".
Citater fra svarene: Nyere eksempler på, hvad AI faktisk har skrevet om din virksomhed. Du kan klikke på et citat for at åbne svaret.

"Recommendation" og sentiment er ikke det samme. Sentiment handler om tonen, mens recommendation viser, om AI anbefaler, omtaler eller fraråder dit brand.

Øverst på "Home" finder du også nøgletallet "Positive sentiment".

Det viser andelen af positive svar blandt de svar, hvor dit brand bliver nævnt – markeret med "Of answers mentioning you". Du kan samtidig se ændringen i forhold til den foregående periode.

Hvis AI nævner dit brand i 20 svar, og 12 af dem er positive, er din "Positive sentiment" 60 %.

På det enkelte AI-svar

Når du åbner en prompt og vælger en AI-platform, finder du nøgletallet "Sentiment" for det enkelte svar.

Her kan du læse hele svaret under "Full Response" og se, hvad vurderingen bygger på.

Det gennemgår vi nærmere på siden En prompt i detaljer.

I "Dashboards"

I "Dashboards" finder du målingen "Average Sentiment", som er en score fra 0 til 100.

Startdashboardene viser blandt andet denne score fordelt på emner. Du kan også filtrere på "Sentiment" og vælge mellem "Positive", "Neutral", "Mixed", "Negative" og "Unclear".

Du kan læse mere om mulighederne på siden Dashboards.

Hvordan beregnes "Average Sentiment"?

For at kunne vise udviklingen som ét tal omsætter Klarvu sentiment-værdierne til en score.

Sentiment	Score
"Positive"	100
"Neutral"	50
"Mixed"	50
"Negative"	0
"Unclear"	Tæller ikke med
"Not mentioned"	Tæller ikke med

"Average Sentiment" er gennemsnittet af de svar, der har en score.

Det betyder eksempelvis, at en score på 50 ikke nødvendigvis er udtryk for neutral omtale.

Den kan også skyldes blandede vurderinger eller en kombination af positive og negative svar.

"Unclear" og "Not mentioned" indgår hverken i gennemsnittet eller i antallet af svar, som gennemsnittet beregnes ud fra.

Derfor er det en god idé at se på fordelingen af sentiment-værdierne og ikke kun gennemsnitsscoren.

Advarsler om negativ omtale

Du behøver ikke selv gennemgå alle svar for at opdage mulige negative tendenser.

Klarvu kan fremhæve ændringer og konkrete svar, der er værd at undersøge.

Denne indsigt vises, når andelen af negative og blandede svar i de seneste 14 dage er steget markant sammenlignet med de 14 dage før.

Der skal være mindst fem svar i hver periode, før indsigten kan udløses.

Det er et signal om, at omtalen kan have ændret sig, og at du bør læse de relevante svar.

Advarsler under "Recommendations"

Klarvu kan også oprette anbefalinger for bestemte prompts:

"[Platform] describes [brand] negatively on: "[prompt]"" vises, når mindst to nyere svar på samme prompt har negativt eller blandet sentiment.
"[Platform] is steering buyers away from [brand] on: …" vises allerede ved ét svar, hvor AI udtrykkeligt fraråder dit brand.

Begge typer indeholder citater fra svarene og anbefaler, at du undersøger den underliggende påstand.

Det kan handle om information på din egen hjemmeside eller om oplysninger hos de kilder, AI henviser til.

Hvad kan du gøre ved negativ omtale?

En negativ vurdering er ikke nødvendigvis et tegn på, at noget er galt. Men den kan pege på information, der er værd at kontrollere.

Find det konkrete svar

Start med advarslen under "Recommendations", som linker til de svar, den bygger på. Du kan også åbne promptens side og vælge den relevante AI-platform.

Læs hele formuleringen under "Full Response".

Undersøg, hvad AI faktisk siger

Se på den passage, hvor dit brand bliver omtalt.

Er der tale om en reel ulempe, en misforståelse eller oplysninger, der måske ikke længere er korrekte?

Vurdér udsagnet i sammenhæng frem for kun at se på sentiment-mærkaten.

Tjek kilderne

Se, hvilke hjemmesider AI henviser til under "Citations".

Undersøg, om der står noget på siderne, som kan forklare omtalen. Hvis en ekstern kilde indeholder forkerte eller forældede oplysninger, kan det være relevant at kontakte udgiveren.

Gennemgå din egen information, og følg udviklingen

Hvis en vigtig produktfunktion, betingelse eller begrænsning ikke er beskrevet korrekt på dit website, kan du forbedre eller præcisere indholdet.

Følg derefter de kommende svar for at se, om omtalen ændrer sig. Der er ingen garanti for, at en opdatering ændrer AI's vurdering.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor står der "Unclear"?

Det betyder, at Klarvu ikke kan afgøre tonen over for dit brand med tilstrækkelig sikkerhed.

Læs det fulde svar for at se, hvordan virksomheden bliver omtalt.

Hvorfor tæller svar uden omtale ikke med?

Hvis dit brand ikke bliver nævnt, er der ingen omtale at vurdere. Derfor vises "Not mentioned", og svaret indgår ikke i den gennemsnitlige sentiment-score.

Det tæller heller ikke som "Neutral".

Hvorfor er min "Average Sentiment" 50?

Fordi både "Neutral" og "Mixed" får scoren 50. Et gennemsnit på 50 kan også opstå, hvis du eksempelvis har lige mange positive og negative svar.

Se på den samlede fordeling for at forstå, hvad der ligger bag tallet.

Hvorfor ændrer mit sentiment sig så meget?

Hvis du kun har få svar, kan en enkelt positiv eller negativ vurdering ændre gennemsnittet mærkbart.

Prøv at se på 30 eller 90 dage i stedet for 7, og undersøg de konkrete svar. På siden Omtalerate og placering forklarer vi mere om, hvorfor AI-målinger kan svinge.

Husk også, at neutral omtale ikke nødvendigvis er dårlig omtale. Mange AI-svar nævner blot en virksomhed som en mulighed uden at vurdere den positivt eller negativt.