Omtalerate og placering

Hvor ofte nævner ChatGPT og andre AI-platforme din virksomhed? Og når flere virksomheder bliver nævnt i samme svar, hvem kommer så først?

Det er to af de vigtigste ting, du kan undersøge i Klarvu. Omtalerate ("Mention rate") viser, hvor ofte dit brand optræder, mens placering hjælper dig med at forstå, hvordan du klarer dig i forhold til konkurrenterne.

Hvad er omtalerate?

Omtalerate er andelen af de analyserede AI-svar, hvor dit brand bliver nævnt.

Forestil dig, at Klarvu har indsamlet 60 svar på spørgsmål, som dine potentielle kunder kunne stille. Dit brand bliver nævnt i 18 af dem.

Din omtalerate er så 30 %.

I Klarvu vil du se:

• "Mention rate": 30 %
• "18 of 60 answers": Dit brand blev nævnt i 18 ud af 60 analyserede svar.

Et svar tæller som én prompt, stillet til én AI-platform, på én dag.

Hvis du eksempelvis følger det samme spørgsmål på ChatGPT, Gemini og Google AI Overviews i 7 dage, kan det give op til 21 svar.

Kan jeg sammenligne min omtalerate med konkurrenternes?

Ja. Klarvu beregner omtaleraten for dit brand og alle dine fulgte konkurrenter ud fra præcis de samme svar.

Hvis din omtalerate er 30 %, og en konkurrents er 45 %, betyder det, at konkurrenten blev nævnt i en større andel af de undersøgte svar.

Det gør tallene direkte sammenlignelige, også selvom flere virksomheder godt kan optræde i det samme svar.

På "Home" og "Competitors" bruger Klarvu kun unbranded prompts til disse målinger. Det er spørgsmål, hvor dit brand ikke allerede er nævnt.

Hvis du spørger ChatGPT direkte om din virksomhed, er sandsynligheden for at få den nævnt naturligvis større. Derfor ville branded prompts kunne give et misvisende billede af din synlighed sammenlignet med konkurrenterne.

Hvordan finder Klarvu omtalerne?

Klarvu undersøger hvert AI-svar for dit brandnavn og de alternative navne, du har tilføjet.

Som standard gør store og små bogstaver ingen forskel. Har dit brand et navn, der også er et almindeligt ord, kan du slå "Case Sensitive Matching" til.

Hvis din virksomhed bliver omtalt under en forkortelse, et tidligere navn eller en anden stavemåde, er det derfor vigtigt, at Klarvu kender dem.

Du kan også fortælle Klarvu, hvilke navne der ikke skal tælle med. Hvis dit brand hedder "Ocean", og du har tilføjet "Ocean Spray" under "Excluded Names", tæller en omtale af "Ocean Spray" ikke som en omtale af "Ocean".

Hvordan læser jeg ændringerne?

Når Klarvu viser en stigning eller et fald i omtaleraten, sammenlignes den valgte periode med perioden lige før, af samme længde.

Hvis du eksempelvis ser på de seneste 7 dage, sammenlignes de med de foregående 7 dage.

Ændringerne vises i procentpoint, ikke som relative procentændringer.

Hvis din omtalerate stiger fra 30 % til 35 %, viser Klarvu derfor +5 procentpoint.

Det er forskellen mellem de to procentsatser.

En stigning er interessant, men den fortæller ikke i sig selv, hvorfor udviklingen har ændret sig.

Hvad betyder placering?

Der er to måder at forstå placering på i Klarvu.

Den ene handler om, hvor ofte du bliver nævnt i forhold til konkurrenterne. Den anden handler om, hvem AI nævner først, når flere virksomheder optræder i det samme svar.

"Rank vs competitors" på Home

Dette tal viser din placering blandt de virksomheder, du følger, sorteret efter omtalerate.

Hvis der står "#2 of 6", betyder det, at dit brand har den næsthøjeste omtalerate blandt seks fulgte virksomheder, inklusive dit eget brand.

Det fortæller altså, hvor ofte du bliver nævnt sammenlignet med konkurrenterne – ikke nødvendigvis hvor tidligt i hvert enkelt svar du optræder.

"Who's named first" på Competitors

På "Competitors" kan du undersøge, hvem AI nævner først.

Her ser Klarvu kun på svar, hvor mindst to af de fulgte virksomheder optræder. Det gør det muligt at sammenligne deres indbyrdes rækkefølge.

Du finder tre målinger:

Det er vigtigt at være opmærksom på, at kun de virksomheder, du følger, indgår i placeringen.

Forestil dig, at et AI-svar nævner fire virksomheder, men at du kun følger to af dem i Klarvu.

Placeringen beregnes ud fra de to fulgte virksomheder, ikke alle fire navne i svaret.

Hvis en virksomhed ikke er tilføjet som konkurrent, påvirker den altså ikke din placering.

Hvorfor betyder rækkefølgen noget?

Mange læser kun begyndelsen af et AI-svar, især når de hurtigt leder efter en anbefaling.

Derfor kan det være interessant, om din virksomhed bliver nævnt først eller længere nede blandt alternativerne.

Det første navn kan få mere opmærksomhed og kan i nogle sammenhænge fremstå som en prioriteret anbefaling.

Men at blive nævnt først er ikke nødvendigvis det samme som at være den bedste eller mest anbefalede løsning.

Placering bør derfor ses sammen med, hvad AI faktisk siger om virksomheden.

Hvorfor svinger tallene?

Det er helt normalt, at omtalerate og placering ændrer sig fra dag til dag.

Der kan være flere forklaringer:

• AI giver ikke altid det samme svar. Selv når du stiller præcis det samme spørgsmål, kan de nævnte virksomheder og deres rækkefølge ændre sig.
• Få svar giver store udsving. Hvis du kun har 10 svar, ændrer én ekstra omtale din omtalerate med 10 procentpoint.
• Dine prompts kan ændre sig. Når du tilføjer eller fjerner spørgsmål, ændrer du også, hvilke svar der indgår i beregningen. Det kan flytte tallene, uden at AI-platformenes adfærd nødvendigvis har ændret sig.

Sådan bruger du tallene

Når du kender forskellen på omtalerate og placering, kan du bruge dem til at finde ud af, hvor din virksomhed står stærkt, og hvor der er noget at undersøge nærmere.

Omtalerate fortæller dig, hvor ofte du er med i svarene. Placering fortæller dig, hvordan du optræder i forhold til de virksomheder, du følger.

Begge tal bliver mest nyttige, når du ser dem over tid og bruger dem som udgangspunkt for at undersøge de faktiske AI-svar.